Сервисы

Подробнее о "диалерах"

В последнее время к операторам связи участились претензии от клиентов с отказами от выставленных сумм за услуги связи. Многим из них пришли огромные счета за международные переговоры на необъяснимые звонки в дальнее зарубежье "во время работы в интернете". Причем сами абоненты утверждают, что никуда не звонили.
При тщательном рассмотрении оказывается, что все звонки в основном делаются за границу по направлениям: Сьерра-Леоне, Такелау, Англия, США, Африка или с Канарскими островами т.д. Тариф за разговоры по этим направлениям могут составлять до 75 руб. в минуту.

При дальнейшем рассмотрении оказалось, что пострадавшие клиенты находили в интернете или через друзей и знакомых, некие программы, которые позволяют звонить на эти номера и работать якобы "бесплатно" в сети интернет. При этом большинство таких программ (их называют "диалерами") честно предупреждает, куда они будут звонить и запрашивает подтверждение на дозвонку. Получается, что абонент с помощью модема сознательно звонит по этому номеру, получая некоторую услугу. Поэтому нет никаких оснований для отказа от выставленного счета и оправданий, что клиент не знал, какой номер набирает программа.

Другой причиной дополнительных начислений является неграмотность пользователей при работе с интернетом. При работе со многими сайтами, особенно сомнительного содержания, на компьютер пользователя без его согласия могут быть загружены нежелательные программы, например вирусы. В большинстве случаев загрузка программ, предлагающих подключение и вызов дополнительных сервисов (дозвон до удаленных серверов через сеть международной связи), производится с согласия пользователей, скорее всего, плохо ориентирующихся в языке диалоговых окон программы (на английском), хотя практически в любом случае каждый сайт дает приглашение "Click here", а там - желание пользователя. Пример подобного соглашения приведен ниже:

By using this connection, your computer will terminate the modem connection to your local internet service provider. Your modem will dial an International telephone number to EMSAT (+882). Please check with your telecom service provider or your long distance carrier for the exact per-minute charge of the call. This call will appear on your phone bill as an ordinary & anonymous call.

Для использования этого соединения ваш компьютер разорвет модемное соединение с вашим местным интернет-провайдером. Ваш модем наберет международный номер телефона EMSAT (+882). Пожалуйста, проверьте у вашего поставщика телекоммуникационных услуг или у вашего оператора дальней связи поминутную стоимость звонка. Этот звонок будет отражен в вашем телефонном счете как обычный анонимный звонок.

С юридической точки зрения, к договору на доступ к сети интернет, заключенному с любым из провайдеров, "спутниковые" звонки не имеют никакого отношения. Кроме того, такой договор в той или иной форме предусматривает, что пользователь принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием им сети Интернет, а провайдер, предоставляющий абоненту доступ в данную сеть, не несет ответственности за любые расходы или ущерб, возникающие посредством использования абонентом этой услуги. По "телефонному" договору, абонент безусловно обязан оплатить фактически востребованные им и уже оказанные ему услуги автоматической международной телефонной связи.

Поэтому хотим обратить внимание наших клиентов, что во всех подобных случаях Вы несете полную ответственность за использование таких программ и вам придется оплатить выставленный счет. Будьте внимательны при запуске неизвестных вам приложений, полученных из сомнительных источников. Всегда читайте сообщения, выводимые программами, и не забывайте: Вы отвечаете за свои действия.